雲南近年來還加強對涉旅企業和導游的管理

2019-02-04 10:29:33
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  【摘要】 春節臨近,前來世界文化遺產麗江古城的游客逐漸增多。在熙熙攘攘的人群中,身著納西族服裝的楊芬格外顯眼,她臉上掛滿微笑,雙手拿著一塊麗

春節臨近,前來世界文化遺產麗江古城的游客逐漸增多。在熙熙攘攘的人群中,身著納西族服裝的楊芬格外顯眼,她臉上掛滿微笑,雙手拿著一塊“麗江旅游志願者”指示牌,上面用中英文寫著︰旅游咨詢、文明引導、應急處理……

27歲的楊芬是雲南麗江古城講解員,工作之余,她主動加入旅游志願者服務隊,在景區人流較為集中的地方為游客服務。

前不久,一位70多歲的泰國游客想要給家里打電話時遇到困難,看到楊芬手里舉著志願服務的指示牌,便上前尋求幫助。“我帶他到古城一家五星級酒店撥打了國際長途,酒店非常支持,游客也很感動。”楊芬說。

自2015年入職以來,楊芬每個春節都堅守崗位,今年也不例外,從除夕到大年初三,每天上午她將在古城講解,下午參與旅游志願者服務活動。

“雖然春節是一家人團圓的節日,但這個時候到麗江旅游的游客更多,我們只有盡職盡責,才能為游客打造舒適的游覽環境。”楊芬說,“作為本地人,我們從旅游業中受益,也應當為了旅游的發展付出努力。”

在麗江古城的玉河廣場、四方街、大石橋等人流集聚區,像楊芬一樣的旅游志願者還有很多,他們來自旅游公司、政府部門、學校等。麗江古城景區管理部經理楊曉青介紹,平時古城里每天約有60名旅游志願者,遇到春節等節假日,志願者人數達80人左右,2018年參與古城志願服務的人數超過1.7萬人次。

旅游志願者不僅提高了當地的旅游服務水平,也潛移默化地影響了游客,促進了文明旅游。“以前游客亂扔垃圾,不在指定區域吸煙,隨地吐痰等不文明行為經常發生,在志願者的提醒下,這些情況改善了。”楊曉青說。

雲南省文化和旅游廳行業管理處處長楊澄介紹,為進一步號召和倡導“文明旅游、優質服務”風尚,引導游客文明旅游、商家誠信經營,雲南的各旅游景區和游客集散中心廣泛開展了文明旅游宣傳,加大對旅游不文明行為的懲戒力度,將旅游領域不文明行為記入“黑名單”,實行線上線下管理。

除了引導游客文明旅游,雲南近年來還加強對涉旅企業和導游的管理,為游客營造輕松、自在的旅游環境。

雲南省大理市古城保護管理局副局長楊穎說,2018年8月以來,大理古城安排工作人員對規模較大的5個旅游商品店和3個重點區域進行現場值守,截至今年1月,8個值守點共受理咨詢738起,投訴27件,調處糾紛7件,有效遏制了旅游商店不規範經營行為。

“我們主要是為游客提供咨詢和投訴受理服務,當游客對所買貨品不滿意時,我們會協助退換。”在大理古城一家玉器店門口值守的工作人員張思瑤說。

來自成都的游客楊先生表示,現在雲南旅游市場秩序明顯比前幾年有所改善,導游強迫游客購物的情況少了,旅游投訴受理更加便捷高效。2018年,雲南省在全國12301旅游投訴平臺上受理投訴780起,同比下降53%。

“今後雲南還將繼續規範旅游市場,加大推進文明旅游工作力度。”楊澄說,今年春節等節假日和旅游旺季,雲南將在各5A、4A旅游景區和游客較為集中區域,開展旅游志願者活動,向游客宣傳生態保護、文明出行、綠色出行,向游客提供咨詢和幫助,對不文明行為及時勸阻和糾正。

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